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导览服务

张氏帅府(金融)博物馆是全国重点文物保护单位,国家AAAA级旅游景区,是沈阳的著名景区之一,在东北乃至全国有着很高的知名度,为更好地提升我们的服务,现作如下服务承诺:


一、全年无休,365天为广大观众提供优质服务。


二、以游客服务中心为平台,推行特色服务。


1、对观众中行走不便的老人、儿童及残疾人,我们给予特殊的照顾,无偿为其提供轮椅、拐杖、婴儿车,制作了残疾人通道。


2、为方便人们在雨天参观,免费为观众提供雨伞。


3、对于携带包裹不便参观的观众,推出免费存包服务。


4、为观众提供针线包、代办邮政、免费咨询等服务。


5、为方便外地观众到我市其他景点参观,我们制作了帅府至沈阳各个景点的路线图,并标明乘车路线。同时要求讲解员熟记到各景点的路线,对于观众的询问能耐心解答。


6、我们还配备了常用仪器和药品,与辽宁省医院签订定点救护协议,以便观众发生意外时能够及时提供救护和帮助。


三、以观众满意为宗旨,推行至上服务。


1、在日常服务中,我们时刻以观众为上帝,坚持推行微笑服务。推行“您好、欢迎您来到张氏帅府参观、请您这边走、路滑请您慢行、请您不要吸烟、谢谢、欢迎您再来”等一系列文明用语。


2、做到有问必答、百问不厌、礼貌待人,使观众有宾至如归的感觉。


3、为便于群众监督,为观众提供更好的服务,我们要求讲解员统一着装,挂牌上岗,制作讲解员公示牌,张贴在醒目的位置,以观众满意作为部室的服务宗旨。


四、注重社会效益,推行优惠服务。


为充分发挥出博物馆的社会教育职能和青年文明号的使命,我们推行减免票优惠办法:离休干部凭离休证、残疾人持残疾证、军人持有效证件、70岁以上老年人持身份证到我馆参观均可享受免票,对于文博系统的职工及导游证件也一律给予免票。同时,对于60岁—70岁老年人持身份证和未成年人参观实行半价。另外,在特殊节庆日,我们也对中小学生集体参观及特殊群体等实行减免票政策。